Política de envíos

A dónde enviamos

Por ahora solo enviamos a direcciones de Estados Unidos, incluidos Alaska y Hawái. No podemos enviar a direcciones APO, FPO o DPO.

Preparación y tiempos de entrega

• Preparamos los pedidos y los entregamos a la paquetería en 1-3 días hábiles.
• Los productos marcados con "Envío desde EE. UU." salen de nuestro almacén en EE. UU. y suelen llegar en 3-8 días hábiles.
• Los demás productos se envían desde nuestro socio logístico internacional y suelen llegar en 7-14 días hábiles.
• Un pedido que combina ambos se envía junto desde nuestro almacén internacional, en 7-14 días hábiles.
• Los tiempos de entrega son estimados, no garantizados. Los días festivos, el clima o los retrasos de la paquetería pueden sumar algunos días.

Costo de envío

El envío es gratis en pedidos de $40 o más (antes de impuestos). Los pedidos de menos de $40 pagan una tarifa fija de $4.95. El costo de envío y el tiempo estimado de entrega se muestran en el pago antes de confirmar. Los aranceles de importación de nuestros envíos internacionales ya están cubiertos: si alguna vez la paquetería te pide pagar algo al recibir, escríbenos y nos encargamos.

Seguimiento

Recibirás un correo con tu número de seguimiento en cuanto salga tu pedido. El primer movimiento puede tardar 1-2 días en aparecer.

Paquetes retrasados, perdidos o dañados

Si el seguimiento no muestra movimiento durante 10 días hábiles, o tu pedido no ha llegado 30 días después del envío, escríbenos a info@velvetastral.com y lo localizaremos, te enviaremos un reemplazo o te devolveremos el dinero.

Si un paquete llega dañado, consulta nuestra política de devoluciones: reemplazamos o reembolsamos los productos dañados sin costo para ti.

Errores en la dirección

Revisa tu dirección de envío al pagar. Si notas un error, escríbenos de inmediato; podemos corregirla hasta que el pedido salga. Si un paquete vuelve a nosotros por una dirección incorrecta o incompleta, podemos enviarlo de nuevo por el costo del envío o reembolsar los productos.