Devoluciones y reembolsos

Devoluciones en 30 días

Puedes devolver productos sin usar, en su estado y empaque originales, dentro de los 30 días posteriores a la entrega, y te reembolsamos su precio. Escríbenos a info@velvetastral.com con tu número de pedido antes de enviar nada y te daremos la dirección de devolución.

El envío de la devolución corre por tu cuenta, salvo que el producto haya llegado dañado, defectuoso o equivocado. El costo del envío original no se reembolsa, salvo en esos casos.

Productos dañados, defectuosos o equivocados

Si algo llega dañado, defectuoso o no es lo que pediste, avísanos dentro de los 14 días posteriores a la entrega, idealmente con una foto. Te enviaremos un reemplazo o te lo reembolsaremos por completo, incluido el envío, y en la mayoría de los casos no tendrás que devolverlo.

Productos que no podemos aceptar

• velas que ya se encendieron, y palo santo, incienso o hierbas que se abrieron o usaron;
• aretes y otras joyas para perforaciones que ya se usaron, por higiene;
• productos dañados después de la entrega o que no estén en su estado original.

Piedras naturales

Los cristales y las piedras son naturales, por lo que cada pieza difiere de las fotos en color, tamaño, forma y vetas. Estas variaciones naturales no son un defecto, pero si tu pieza no te convence, puedes devolverla igualmente dentro de los 30 días como se describe arriba.

Rituales en caja

Puedes devolver el set completo o piezas sueltas sin usar. Por las piezas sueltas te reembolsamos su parte del precio del set.

Reembolsos

Cuando recibamos y revisemos tu devolución, o aprobemos el reclamo por un producto dañado, te reembolsaremos en tu método de pago original. Los reembolsos suelen verse en 5-10 días hábiles, según tu banco.

Cancelaciones

Para cancelar un pedido, escríbenos lo antes posible. Podemos cancelar y reembolsar por completo cualquier pedido que todavía no se haya entregado a nuestro socio logístico. Si ya va en camino, puedes devolverlo según esta política.